Winfreeinfoepm Logo Winfreeinfoepm
Politica de retur

Politica de retur și rambursare

Operator: Winfreeinfoepm, Aleea Meșterilor 5A, Curtici, Buzău, CP 034750 • Tel: +2340701120997 • Email: contact@winfreeinfoepm.com • Nr. înregistrare: 43222278

1. Dispoziții generale

Ne dorim să fii pe deplin mulțumit(ă) de produsele primite. Prezenta politică explică situațiile în care poți solicita returul și procedura de urmat.

2. Dreptul de retragere

  • Produse standard (nepersonalizate): ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv.
  • Produse personalizate: conform legii, dreptul de retragere poate fi limitat sau inexistent, întrucât articolele sunt realizate după specificațiile tale sau clar personalizate.

3. Condiții de eligibilitate la retur

  • Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat: neutilizat, neavariat, complet (inclusiv accesorii/cadouri), cu ambalajul original acolo unde este posibil.
  • Te rugăm să ambalezi corespunzător coletul pentru a preveni deteriorarea în tranzit.
  • Costurile de returnare pot fi suportate de client, cu excepția cazurilor de defecte de fabricație sau erori de livrare.

4. Produse neconforme sau deteriorate

Dacă ai primit un produs defect sau altul decât cel comandat, contactează-ne în 48 de ore de la primire. Vom remedia prin înlocuire, reparare sau rambursare, după caz.

5. Termene de rambursare

După recepția și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea în cel mult 14 zile. Rambursarea se realizează prin aceeași metodă de plată folosită inițial, dacă este posibil.

6. Procedura de retur

  1. Trimite-ne o solicitare la contact@winfreeinfoepm.com cu subiect „Retur” și include: numele, numărul comenzii, produsul, motivul.
  2. Primești instrucțiuni și adresa de returnare. Te rugăm să nu trimiți coletul fără confirmare prealabilă.
  3. Ambalează produsul în siguranță; atașează copia facturii sau indica numărul comenzii în colet.
  4. După recepție și verificare, îți comunicăm statusul returului și data estimată a rambursării.

7. Excepții

  • Semne evidente de utilizare, uzură sau deteriorare din vina clientului.
  • Produse realizate la comandă sau clar personalizate.
  • Vouchere/cupoane cadou deja folosite integral sau parțial.

8. Contact

Pentru clarificări privind retururile: contact@winfreeinfoepm.com • +2340701120997.